知麻售后政策

 最终解释权归知麻所有

江苏金视传奇科技有限公司（以下简称知麻）严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的有关规定制定售后政策，提供包退、包换及包修的三包服务。

一、知麻三包服务

以下服务针对知麻官方授权渠道（线上及线下授权店）购买商品，非知麻官方授权渠道商品不提供任何三包服务。
1.无理由退换货的商品，请在退换货时确保商品外包装、附件、赠品、说明书完整且全新，未被激活且无任何人为损坏，不影响二次销售；
2.因性能故障而退货或换货的商品，请您确保该性能故障不是因为您的不正当使用（未按照说明书规定方式或其他合理的方式使用）而造成的，商品是否存在非不正当使用而导致的性能故障以知麻检测结果为准；
3.符合上述退货规定且知麻确认收货后，知麻将在7个自然日内返还您实际支付的商品价款。若您无理由退货且未支付退回运费，知麻将在返还的商品价款中扣除应由您承担的运费；
4.符合上述换货规定且知麻确认收货后，知麻将在5个自然日内为您发出同款型号同类配置的商品；

二、付费维修服务

如果您所购买的产品超出三包服务范围，知麻为您提供付费维修服务。 付费维修完成的产品，知麻为您提供维修产品签收后整机质保30个自然日的质保期。 如付费维修过程通过维修故障件完成，维修故障件30个自然日的质保期； 如付费维修过程通过更换全新故障件完成，换新故障件90个自然日的质保期， 付费维修往返运费均由用户承担。

温馨提示：
如维修方案采取更换方式，更换后的坏件归知麻所有。

三、不支持三包服务的特殊情况

※ 不支持退货：
1.超过退货时间提出退货要求的；
2.退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改的；
3.换货品不全/或外观人为原因导致受损的；
4.经知麻内部检测，商品本身不存在质量问题的（仅针对故障问题退货类用户）；
5.特殊类商品包括但不限于安装服务、延保服务、 VIP卡激活及在线购买虚拟商品并支付成功；
6.已激活的激光电视类产品非质量问题不支持退货，激活数据以知麻后台系统为依据；
7.商品影响二次销售的（包括但不限于幕布拆包、经过使用而出现的严重脏污等）；

※不支持三包服务：
1.不符合三包服务规定的商品（包括但不限于超过期限）；
2.发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
3.自行改装、修理、或未经知麻授权的第三方拆动、改装、维修、刷机的；
4.客户自行维修装配件导致的损坏；
5.与商品一同使用的非商品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致商品故障的；
6.未按商品说明书操作的商品导致的损坏；
7.商品的机器序列号、出厂标签、三包凭证及其他标记撕毁、涂改迹象；
8.误用、碰撞、掉落、疏忽、滥用、进液、受潮、事故、改动、不正确的安装或使用等非产品本身质量问题而所造成的商品故障的；
9.商品的附件、赠品缺失、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；
10.非按商品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的；
11.发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
12.因事故、灾害、战争等不可抗力造成的损坏；
13.其他不符合知麻售后政策的情形。

四、三包服务指引

1.退换货商品请保留商品的全部配件（包括但不限于商品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等）；
温馨提示：为了确保退换货能够顺利进行，建议将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

2.换货及送修前，请您提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。知麻会保护您的个人隐私，但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任；
3.换货及维修时，商品须经过知麻公司或知麻公司授权维修中心的专业检测。确认故障后，知麻公司或授权维修中心会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式，更换后的坏件归知麻所有；
4.维修及换货地址：请联系客户服务为您提供。为了给您提供更好的售后服务，请您在寄回维修或换货的商品前与知麻客服联系，获取知麻指定地址及收件人，并在寄回包裹里放上纸条写上姓名、地址、电话，购买平台及订单编号；寄出后提供相应的物流单号，以便知麻更好的跟踪物流，提供售后服务。若您未按本条约定回寄，知麻将不承担责任。